配送について

通常配送

玄関先までのお届けです。室内への搬入、設置は行っておりません。

建物の状況（※）により、玄関前ではなく建物1階でのお引渡しとなる場合がございます。また、配達員が1人でお伺いした場合にお届けする建物あるいは建物の周囲の状況によりお客様に玄関先までの搬入をお手伝い頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

※エレベーターがない、納品作業に事前届が必要な場合など

※下記の場合には、配送会社規定により再配達扱いとなりますため、一律xxxx円（税別）の再配達費用を申し受けます。ご案内の日程につきまして、お立合いが可能か、事前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。 

変更可能期日経過後の日程および時間変更 

• 当日ご訪問時にご不在の場合
• 当日ご訪問時、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合。

 

納期について
納期目安・納品予定日について

在庫がある商品に関しましては、ご入金確認後から3日営業日以内に発送致します。
お取寄せや予約注文、受注生産家具などの商品は、弊社倉庫入荷後から3日営業日以内に発送致します。
ご選択内容により納期が異なる場合や、時季的な理由や製造元の事情等により納期変動が生じる場合もございますので予めご了承ください。
ご入金確認後の発送となります。明確な納品予定日につきましては、ご注文確認後にメールにてご案内致します。
1回のご注文で複数の商品をご購入頂いた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。

 

お手持ちの家具の引き取りについて
現在お手持ちの家具の引き取りは行っておりません。

 

納期変動および欠品時の対応について

新型コロナウイルスの世界的な蔓延により、各国のロックダウン、世界的なコンテナ不足による国際物流の混乱が続いております。それらの影響により、弊社で取り扱う輸入商品の納期が遅延する場合や、海外の工場が予想外に休止しご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い致します。

欠品のご案内となる場合は、その旨メールにてご連絡させて頂き、入荷次第お届けまたはキャンセルをご選択頂いております。誠に恐れ入りますがあらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

予約商品や一部商品につきましては、メーカー入荷後の発送となるため、さらにお時間を頂く場合がございます。輸入商品の為、予期せぬ事態により納期が変動する可能性もございます。

その場合には弊社にて状況確認が取れ次第、お客様にはメールにてご連絡致します。

お支払いが完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。その場合、規約に従い返金致します。

土日祝および配送会社の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

 

お届け曜日、日時のご指定について

明確なお届け予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内いたします。

ご注文いただいた商品につきましては、在庫商品に限りご注文日から１ヶ月先まで配送日のご指定を承っておりますお届け日のご希望がございましたら、ご注文時の「備考」欄にご希望の日付をご入力ください。できる限りご希望に添うことができるよう努力いたしますが、常に弊社及びメーカーの在庫状況は変動しておりますため、ご希望に添えない場合や、商品詳細ページ記載の納期とも前後する場合がございます。商品や重量商品など宅配便扱いでお送りできない場合も多数ありますため、運送会社の規定により厳密な時間指定にお応えすることが難しい場合もございます。お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

※受注生産品、取り寄せ商品、欠品商品を除きます

 

発送日時、配送先の変更について

発送準備段階に入っていない場合に限り承っております。お問い合わせページより、お問い合わせください。

お問い合わせ時は、ご注文番号、ご注文内容（商品名・品番・カラー・数量）、変更後のお届けご希望日、変更後の配送先 を明記して頂きますようお願い致します。

ご連絡頂いたタイミングによっては、発送準備段階に入っており承ることが出来ない場合もございます。

発送準備に入る時期は商品により異なります。また商品によっては変更を承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

※配送先変更の場合は、別途送料が必要になることがございます。ご入金確認後のご発送手配とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

発送完了メール配信後の着日変更は、お客様ご自身にて配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

 

再配達について

ご不在時には配送会社より不在通知票が投函されますので、恐れ入りますがお客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。

お荷物には保管期限がございます。保管期限を超過いたしますと出荷倉庫へ持ち戻りになり、再配達料をご負担いただくこととなります。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を配送会社へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願い致します。

コンシェルジュカウンターや建物管理事務所へのお預け、宅配ボックスへの納品を希望する（または希望しない）といったご要望がございましたら、ご注文時の「備考」欄にご入力ください。お受取人様リクエスト事項として配送時の伝票にお書き添えいたします。

※ご入力内容に不明点がある場合、配送手配前に確認のご連絡を差し上げる場合がございます。

※宅配ボックスの利用は、サービスの特性上、あくまでも当日現地にて配達員の判断となります。ご希望をお伝えした場合にも持ち戻りとなる場合や、ご希望を頂いていない場合にも宅配ボックスへのお届けとなる場合もございます。あらかじめご了承ください。

 

商品の返品、交換、取り消しについて

ご注文確定後のお客様のご都合による返品・交換や、お支払い方法、お届け日、お届け先の変更は原則としてお受けしておりません。

内容に誤りがないよう、完了前にご注文内容確認画面でご確認いただきますようお願いいたします。

お届けした商品の交換・返品は、ご注文内容と異なる場合、破損、汚損している場合に限り承ります。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に不良があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は商品到着後７日以内に「お問い合わせページ」よりご連絡ください。状況確認後、同一商品との交換または修理により対応致します。

※同一商品がご用意できる場合、部品交換または修理により改善可能な不具合の場合は返金によるご対応は致しかねますのであらかじめご了承ください。

納期確定後（納期確定メール配信後）のキャンセル・内容変更（追加・変更）は一切お受け致しかねます。

受注生産品・海外取り寄せ品は、決済完了後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は一切お受け致しかねます。

商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のPCのモニター（液晶の差や輝度の違いなど）や画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。また、木目・年輪などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、決済完了後のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

万が一当サイトにおいて価格誤表示があった場合は、注文を取り消すことができるものとします。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

 

個人情報の秘密主義
当社は、お客様の個人情報の取扱いについて、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守し、適正な取扱いと安全管理に努めて参ります。

お問い合わせ
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※土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。